Répondez à vos clients à 21 h sans être réveillé
Beaucoup de clients écrivent en dehors des heures d'affaires et achètent chez le premier qui répond. Un assistant peut traiter les questions répétitives et vous passer le reste, avec la conversation en pièce jointe.
Ce qu'il fait
- Répond aux questions courantes à partir d'informations que vous approuvez : heures, services, itinéraire, comment réserver.
- Recueille les demandes (nom, besoin, coordonnées) et vous les transmet, à vous ou à vos outils.
- Passe le relais à une personne quand la question est délicate, floue ou hors de ce que vous avez approuvé.
- Travaille là où vos clients écrivent : clavardage sur votre site, WhatsApp, ou les deux.
- Parle les deux langues quand vos clients le font.
Comment nous le gardons honnête
- L'assistant précise dès le départ qu'il est automatisé.
- Il ne répond qu'à partir du contenu que vous lui donnez, et dit quand il ne sait pas.
- Vous pouvez lire les conversations et corriger les réponses.
- Une personne prend toujours le relais pour les soumissions, les plaintes et tout sujet médical, juridique ou financier.
Votre entreprise est-elle prête ?
L'évaluation gratuite ci-dessous montre si les bases sont en place : réponses écrites, une personne pour prendre le relais et une idée claire de ce que l'assistant peut voir.
Les règles de confidentialité dépendent de l'endroit où sont vos clients
Québec
Au Québec, les entreprises du secteur privé sont visées par la loi provinciale sur la protection des renseignements personnels (souvent appelée Loi 25). En général, elle demande de dire clairement quels renseignements vous recueillez et pourquoi, de limiter ce que vous recueillez et de le protéger. Pour un assistant, cela signifie souvent un avis clair, des textes en français pour les clients et une attention à l'endroit où les conversations sont conservées. Confirmez les détails auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec. Ces renseignements sont généraux et ne constituent pas un avis juridique. Vérifiez la source officielle pour votre situation.
Ontario
En Ontario, la plupart des entreprises privées sont visées par la loi fédérale sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (LPRPDE) lorsqu'elles traitent des renseignements personnels dans le cadre d'activités commerciales, et les fournisseurs de soins de santé ont leurs propres règles. En général, il faut dire clairement ce que vous recueillez et pourquoi, obtenir un consentement valable et protéger les données. L'assistant peut être offert en anglais et en français si vos clients utilisent les deux. Confirmez les détails auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Ces renseignements sont généraux et ne constituent pas un avis juridique. Vérifiez la source officielle pour votre situation.
Ailleurs
Les règles de confidentialité varient selon la province, le pays et le secteur. Le point commun : dire aux clients qu'ils parlent à un assistant automatisé, ne recueillir que le nécessaire, le protéger et laisser une personne prendre le relais. Dites-nous où sont vos clients et nous adapterons la configuration. Ces renseignements sont généraux et ne constituent pas un avis juridique. Vérifiez la source officielle pour votre situation.
Autres services IA
Questions et réponses
Les clients sauront-ils que ce n'est pas une personne ?
Oui. L'assistant se présente comme automatisé et propose de faire intervenir une personne à tout moment.
Et s'il donne une mauvaise réponse ?
Il ne répond qu'à partir du contenu que vous approuvez et dit quand il ne sait pas. Vous pouvez lire les conversations et corriger les réponses, et les sujets délicats vont toujours à une personne.
Peut-il fonctionner en français et en anglais ?
Oui, dans les langues que vos clients utilisent.
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